FAQ

よくあるご質問

商品について

一つ一つ手作りの商品もありますため、同じものであっても柄の出方が異なる場合がございます。ご了承くださいませ。
商品ごとのサイズは、商品ページに記載してございますのでご覧くださいませ。
お色の名称は同じでも、商品や素材によって色味が異なりますので、各商品ページにございます商品画像をご確認くださいませ。
商品の画像は、できる限り実物に近い色合いや質感がお分かりいただけるように掲載しておりますが、お客様のコンピューターの設定や使用環境等によって、お色の見え方に違いが生じてしまう場合がございますことをご了承くださいませ。

お支払い方法について

利用可能なお支払い方法

Katzenmusikでは高度なセキュリティで保護された決済システムを利用しており、お客様のお支払い情報（カード情報等）を保持することはございません。安心してご利用ください。

ご注文について

ご注文の流れ

※購入を完了するまで、在庫は確保されませんのでご注意ください
※在庫数の少ない商品に注文が殺到した場合、システム処理にタイムラグが生じ、欠品が発生する可能性がございますので、予めご了承くださいませ。
※商品の欠品などが発生した場合は、ご登録頂いたメール宛にご連絡いたします。

ご注文内容の確認について

ご注文完了した後、数分以内にご登録のメールアドレス宛にご注文の受付を完了した旨をお知らせするメールを送信いたします。ご注文内容に相違がないかをご確認ください。
会員登録をされた場合は、アカウントにログイン後、マイページ内【ご注文履歴】からもご確認いただけます。マイページ内では、配達状況その他ご注文に関する詳細もご覧いただけます。

ご注文の受付完了をお知らせするメールが届かない場合

商品のお届けについて・在庫切れ等について

在庫がある商品の場合、1-3営業日以内に発送いたします。
お取り寄せ商品・ご予約商品については、商品入荷後1-3営業日以内に発送いたします。（商品画面で特に記載がない場合は、在庫がある通常商品です。）
商品出荷時に、ご登録のメールアドレス宛に追跡番号をお送りいたします。
在庫がない場合、ご希望の数量がない場合について、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お日にちをいただくことになるかもしれませんが、ご希望に添えるよう、ご対応させていただきます。
お届けは日本郵便となります。

返品・交換・キャンセルについて

商品が到着したら

商品が届きましたら、お客様のご注文した商品に間違いがないか、商品に不良箇所がないかを必ずご確認ください。また、ご使用される前に商品に品質表示、洗濯タグ等の内容についてもご確認ください。

返品・交換・キャンセルについて

通常商品・セール商品に関しまして、お客様のご都合による返品・交換・キャンセル等は一切お受けいたしかねます。
商品到着後3日以内にどのような不良品であるか、お写真を添付の上メールをお送りください。確認させていただきました後、こちらから返信またはお電話させていただきます。
弊社は手作業で検品・確認を行っておりますが、商品に不良品または誤配送があった場合は、至急返品・交換対応をさせていただきます。
大変お手数ですが、商品到着日より３日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。※お問い合わせの際は、【注文番号】と【商品名】をお知らせください。
期限（3日以内）を過ぎてからのご連絡、ご返送は一切ご対応致しかねますのでご了承くださいませ。

送料について

正確な送料については、「注文確認画面」にてご確認を頂ますようお願いいたします。